Khiếu nại, tố cáo là vấn đề tất yếu của quá trình quản lý nhà nước, giải quyết tốt khiếu nại, tố cáo nhằm mục đích an dân, ổn định an ninh-chính trị, tạo đà cho phát triển kinh tế-xã hội, là mục đích của chính quyền các cấp và nhà nước ta nói chung. Để đạt được điều đó cần phát huy sức mạnh của cả hệ thống chính trị chứ không riêng của cơ quan nào. Ngoài ra để nâng cao chất lượng đòi hỏi nhận thức đầy đủ pháp luật về giải quyết khiếu nại, tố cáo đối với người đứng đầu cơ quan, đơn vị và từ người khiếu kiện, hạn chế tình trạng đơn thư tồn đọng, giải quyết đơn thư mới phát sinh tại cơ sở, làm cho tình hình an ninh chính trị ổn định.
Để nâng cao chất lượng giải quyết khiếu nại, tố cáo trong thời gian tới cần quan tâm tiếp tục thực hiện đồng bộ các giải pháp sau:
1. Tăng cường sự lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy, người đứng đầu đơn vị
- Nêu cao trách nhiệm lãnh đạo, chỉ đạo của người đứng đầu trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, bảo vệ người tố cáo, người phát hiện, tố giác, người đấu tranh chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực; xác định rõ việc bảo vệ người tố cáo, người phát hiện, tố giác, người đấu tranh chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực là trách nhiệm trước hết là của cấp ủy cơ quan.
- Công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo về cách thức và phương pháp cần có sự đổi mới hơn nữa theo tinh thần: kịp thời, khách quan, dân chủ, đúng luật. Thực hiện triệt để trách nhiệm tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo của thủ trưởng các đơn vị, qua đó làm đổi mới toàn diện và nâng cao hiệu quả giải quyết đơn thư, giảm những bức xúc và tăng niềm tin của nhân dân vào những chính sách của Đảng và Nhà nước.
2. Tăng cường công tác tuyên truyền và phổ biến các văn bản QPPL về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo và kiến nghị, phản ánh
- Tiếp tục thực hiện công tác tuyên truyền, phổ biến nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức, viên chức về chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC, bảo vệ người tố cáo, người phát hiện, tố giác, người đấu tranh chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực.
- Các đơn vị cơ sở thường xuyên tuyên truyền, phổ biến sâu rộng pháp luật về khiếu nại, tố cáo nhằm nâng cao nhận thức, ý thức chấp hành pháp luật của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động trong cơ quan đơn vị. Tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo, hạn chế tối đa các vi phạm, sai sót xảy ra. Các đơn vị người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại, tố cáo phải thực hiện nghiêm túc các quy trình nghiệp vụ về tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại, tố cáo theo đúng pháp luật nhằm củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền, nhất là cấp cơ sở.
3. Nâng cao năng lực của công chức, viên chức phụ trách công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo và kiến nghị, phản ánh
Mỗi công dân khi đến nơi tiếp dân hoặc gửi thư khiếu nại, tố cáo đều có những bức xúc nhất định vì cho rằng quyền lợi của mình đã bị cá nhân, công chức, tổ chức xâm hại. Vì vậy, các công chức, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền khi tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo cần có thái độ cởi mở, lắng nghe và có ứng xử đúng mực. Trong quá trình giải quyết tôn trọng chứng cứ thực tế để có những quyết định giải quyết đúng đắn. Nghiêm khắc với thái độ hách dịch, coi thường với dân, xử lý triệt để các trường hợp né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, làm sai lệch kết quả, chủ quan để đưa ra các kết luận duy ý chí.
Kiến nghị với các cấp có thẩm quyền ban hành, hỗ trợ nguồn tài chính đầu tư cơ sở vật chất trang thiết bị và chính sách, chế độ phụ cấp cho cán bộ tiếp dân, cán bộ tham gia giải quyết khiếu nại, tố cáo để cán bộ gắn bó với công việc và có điều kiện tập trung vào công tác.
Các đơn vị trong việc giải quyết đơn cần có sự công khai, minh bạch, cơ chế chính sách trên các lĩnh vực ảnh hưởng trực tiếp đến người dân, cán bộ công chức như: Công khai minh bạch trong quản lý đặc biệt là các vấn đề liên quan đến chế độ chính sách, tiền lương, tiền công, ký kết hợp đồng, quy hoạch, bổ nhiệm và phân công chuyên môn, dạy và học, thi cử. Thực hiện chuyên môn hóa từ công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo thông qua đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn, dài hạn cho đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Kiện toàn và nâng cao năng lực, đảm bảo chế độ cho ban thanh tra nhân dân.
4. Tăng cường sự phối kết hợp với các tổ chức, đoàn thể trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo và thực hiện việc công khai minh bạch trong tổ chức và hoạt động của cơ quan đơn vị
- Thực hiện tốt việc phối hợp giữa các cơ quan có liên quan trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, bảo vệ người tố cáo, người phát hiện, tố giác, người đấu tranh chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực. Cần tăng cường công tác phối hợp giữa Ban Tiếp công dân, Thanh tra và các ban, ngành liên quan trong việc tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo; nhất là xử lý kịp thời, có hiệu quả các vụ việc khiếu kiện đông người, vượt cấp. Giải quyết kịp thời, dứt điểm các vụ việc mới phát sinh từ cơ sở, không để xảy ra bức xúc, bất bình trong nhân dân, không để các vụ việc tồn đọng, kéo dài.
- Tăng cường công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan, đơn vị cơ sở tạo điều kiện để người dân thực hiện đầy đủ các quyền khiếu nại, tố cáo cũng như thực hiện quyền giám sát đối với việc thực thi công vụ.
